加码“无接触”服务，新势力车企和用户共同“战疫”

2020年的中国车市恐难言欢喜，突如其来的“新冠疫情”让本就低迷的车市更是雪上加霜，车企停工停产、经销商延迟复工、现金流紧张等等，给整个天博下载链接行业带来了巨大冲击。3月下旬，国常会做出决定，将新能源天博下载链接购置补贴和免征购置税政策延长2年至2022年。加之，全国各地为促进天博下载链接消费纷纷推出补贴政策、增加新能源指标在一定程度上推进了新能源天博下载链接的消费。

新势力车企逐步成为市场重要参与力量，在国内纯电动天博下载链接中的份额从19年的9%逐步增长至今年2月的16%。其中，威马、蔚来、小鹏等造车新势力的第一梯队，在这场“免疫力”的集体淘汰赛中，表现亮眼，率先实现突围。3月，威马和蔚来双双月销破千，取得环比翻番的优异成绩，小鹏虽然只公布了一季度总销量，但在疫情带来的不利背景下，也依然跑赢大盘。

毫无疑问，在疫情的特殊时期，如何率先破局成为各家车企需要面对的一个巨大挑战，对于身处高压之下的造成新势力而言更是如此。在不断加强产品“黑科技”智能化的同时，造车新势力们也是在服务模式上各出奇招，第一时间开创无接触营销，全力应对疫情带来的不利局面。

“云看车”持续火爆，单日最高观看人数达500万

在2020年春节之前，谁都没想过“云”这个字还能有这么多搭配。从各家企业开始“云上班”，学校开始“云上课”，家中开始“云健身”，疫情之下全民都进入了“云模式”。

来到车圈，“云看车”持续火爆，成为各大车企的主要销售阵地，直播、短视频不再只是快消品的舞台，天博下载链接这样的高价值产品同样成为了带货的主角，据中国天博下载链接流通协会数据显示，今年前三月天博下载链接直播单日最高观看人数达500万，看播用户增长6.1倍。以淘宝平台为例，截至3月底，就有超过23家天博下载链接品牌的1500家门店已在淘宝直播卖车。

不久前，威马天博下载链接创始人沈晖曾在微博喊话罗永浩直播卖威马，老罗也回应称“看起来还不错”，尽管最终未能在老罗的首场直播中牵手成功，但这场自带话题的“合作”已将直播卖车这种线上营销方式推向高潮。其实，要说直播卖车这件事，沈晖本人怕是要比老罗来得更有经验。3月中，沈晖曾化身带货主播亮相东方购物，订单数在节目开播的首小时就达到120台，东方购物、天猫、抖音平台直播观看量也超过10万人次，可以说是初战告捷。不仅大佬强势上阵，威马还联合智行合伙人在淘宝、抖音、快手、知乎等平台开展“威马带你云看车”服务，吸引超百万人次观看。

同样，小鹏天博下载链接也是推出了“把智爱带回家”的云看车服务，官方直播平台在2月10日-2月29日期间，每周2、周4以不同的主题进行两小时的直播，当地体验中心邀请感兴趣的用户加入“云看车微信群”，对用户的问题进行解答。

这边威马小鹏忙着各处直播，那边蔚来也是在直播形式和内容上动足脑筋。除了常规的产品介绍和绕车讲解环节，各地蔚来中心的工作人员自行规划试驾路线，为网友展示车辆在各种路况下的动态性能、驾驶辅助功能和实际耗电量。截至3月初，蔚来在全国范围内30个城市共做了925场直播，累计观看量190多万。“上门试驾”成新潮流，首创48小时深度试驾，使用率达98%

除了纷纷推出“云看车”的新模式外，几家造车新势力也在试驾环节进行了创新突破，而方向也基本瞄向了上门试驾服务。疫情期间，小鹏天博下载链接体验中心可为用户提供一对一的免费上门试驾服务，试驾车将会进行整车消毒处理，免除用户的后顾之忧。威马天博下载链接在全国网点为用户开通线上预订与上门试驾服务，方便用户在特殊时期试驾与购车。同时还在业内首创了针对高意向用户的“48小时免费深度试驾”体验，充分满足用户尝鲜的好奇心，更深入感受智能电动出行的美好体验，在全面了解车辆性能特点的基础上再做购买。这项试驾服务让威马粉丝的预约热情空前高涨，全国门店试驾车使用率达到98%。

“云售后”备受用户青睐，一键召唤省时更省力

不仅如此，各家车企在用车方面也尽量提供无接触服务。威马用户只需通过“威马粉丝联盟”公众号，即可在21城的27家服务网点轻松选择车辆保养时间，一键生成预约订单，错峰保养。此外，威马的服务网点还提供移动服务车上门服务，让用户在家门口即可享受到车辆系统检测、简易保养、软件升级等品质服务，自上线以来，已在北、津、杭、温等24座城市累计出车1,366次，用户满意度达99.2%。

而小鹏天博下载链接也为车主提供多场景的线上用车服务，如车主需安全防护长期不出门，经车主授权后的小鹏G3会对低电量车辆进行风险预警并在小鹏APP推送充电提醒消息。同样，蔚来天博下载链接的用户在维修保养过程中，也可通过“一键维保”功能召唤服务专员上门取车，将经过远程诊断确诊“伤痛”的车辆送至蔚来服务中心“就医”，并通过NIO APP查看整个服务过程。

“销售模式”各显其能，超8成车企调整疫情期间销售政策

应该说，疫情的冲击让很多车企都开始将销售中心转移到线上，造车新势力从诞生之初就以“颠覆者”的姿态全面进军天博下载链接行业，相对于传统车企而言，其所具有的互联网思维，是一种更具用户体验、更注重销售和服务等方面创新的思维。

除了免接触一站式服务以外，威马1月在业内首推的威马直购，以“半价提车、出行合约套餐、保值回购”的创新模式解决新能源天博下载链接消费的三大用户痛点，自上线以来已收获近3万名高意向用户。4月7日，威马EX5 400 Mate威盟版也全面上线直购模式，成为 “威马直购”的第二款热销车型，仅需支付6.66万元即可提车，进一步降低了用户的购车门槛。小鹏天博下载链接于3月3日起，正式推出购车即享万元伴礼，包括0息金融礼、50000积分礼等可供选择。同时，蔚来天博下载链接也在近期推出促销优惠政策，目前店内蔚来ES6现车购车综合优惠2万元，这对于很多消费者而言也是不小福利。

小编总结：不难发现，处在疫情期间的天博下载链接行业虽然艰难，但造车新势力极具创新精神和破局思维，无论是在直播卖车、试驾服务环节，还是在售后服务，销售模式上都大胆探索创新，强有力地助推了销量的提升，而这些都给很多传统车企做出了表率，让造车新势力越发成为行业内一股不容忽视的力量。

线上销售模式在灵活性、互动性、受众面、信息收集、成本等方面的优势逐步得到了市场的验证与认可。未来，随着互联网5G等技术发展进入深水区，天博下载链接行业的线上线下融合销售模式必定会成为一种主流趋势。在这方面，我们也希望造车新势力能持续发挥自身互联网思维的优势，带给行业更多的新理念、新灵感，助力天博下载链接行业的下一个春天，早日到来！