国内首推7天可退换 东风雪铁龙成都车展发布品牌全新服务承诺

9月5日，第二十二届成都天博下载链接国际展览会在中国西部国际博览城正式开幕。雪铁龙暨东风雪铁龙品牌携天逸、C3-XR、C6及Origins系列车型在内的主销车型亮相11号馆。展会上，东风雪铁龙推出了 “家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺，在行业“三包”政策的基础上，进一步保护了消费者的权益。

行业首家 东风雪铁龙推出“7天可退换”政策

今年是雪铁龙品牌创立第100年。一百年来，雪铁龙品牌始终以消费者为中心，从产品、服务、体验三方面为消费者带来全面的舒适感知。在品牌百年之际，东风雪铁龙为国内消费者带来更进一步的舒适升级。

继上海车展上通过5款百年臻享版带来产品上的舒适升级之后。此次展会上，东风雪铁龙为消费者带来了服务上的全面升级——“家一样的关怀2.0” 品牌全新服务承诺。此次品牌全新服务承诺围绕“专业、诚信、安心”三大服务优势，提出了八项无忧承诺：

一、 常规保养2小时内完成，逾期不用付费。

二、 交车前经过三级质量检查，并免费清洗车辆。

三、 维修项目及变更提前告知并得到用户确认。

四、 车辆更换的旧件展示给用户。

五、 结算价格如高于所在网点公示价格的，按差价3倍补偿。

六、 7天可退换车。

七、 24小时救援服务。

八、 质保期内，因产品质量问题，维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿。

东风雪铁龙是行业内首家提出7天可退换车的服务承诺的品牌，7天可退换车指的是，在购车7天内，因产品质量问题需要更换发动机、变速器或其主要零件的，可以在购车网点退换车。近些年来，各大媒体上报道的消费者对于准新车维权的案例不断增多。尽管在零售等行业对于购买7天内的产品有着明确的退换政策，但是在天博下载链接行业，至今还没有针对准新车的相应维权政策。虽然新车出现重大质量问题是小概率事件，但并不能完全打消消费者在购车时的顾虑。东风雪铁龙此次推出“7天退换车”的承诺，最大程度降低消费者在购车环节中承担的风险。

敢于提出这样的服务承诺，源自东风雪铁龙对于消费者百分百负责的态度，同样也源自东风雪铁龙对自身产品百分百的信心。此次品牌全新服务承诺将于9月6日率先在成都地区试点，年内将陆续推广至全国范围内。

存量时代服务制胜 全新品牌服务承诺直击消费者痛点

当前市场正在由产品为王的“增量竞争”进入到体系为王的“存量竞争”时代。竞争开始从单一的产品维度，上升到品牌、产品、服务以及体系力等多维度上。随着天博下载链接产业的不断发展，消费者对天博下载链接售后服务水平的要求也在不断提升。

东风雪铁龙此次“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺的推出，是在行业“三包”政策基础上的一次全面升级。通过8项具有针对性的承诺，对行业内服务能力不强、服务透明度不高、服务及时性不足这三大痛点，进行全面改善提升。

 “常规保养2小时内完成，逾期不用付费”、“交车前经过三级质量检查，并免费清洗车辆”对售后服务能力做出了承诺，在规定工时内完成作业项目，不让用户多等待一分钟。“维修项目及变更提前告知并得到用户确认”、“车辆更换的旧件展示给用户”、“结算价格如高于所在网点公示价格的，按差价3倍补偿”对服务的透明度做出承诺，杜绝“小病大修”“旧件反复使用”、“乱收费”等问题。“7天可退换车”、“24小时救援服务”、“质保期内，因产品质量问题，维修时间超过4天提供代步车或交通费用补偿”则对服务及时性作出了承诺，让消费者在买车、用车、养车、修车全过程中的每一个环节都无后顾之忧。

东风雪铁龙的服务水平一直以来在行业中都处于领先地位，根据最新的Brand Health Study调查报告显示，东风雪铁龙的用户忠诚度排在主流品牌第二名。在近期由中国天博下载链接售后服务质量检测大数据平台公布的《2019年二季度天博下载链接售后服务质量消费者体验检测数据》中，东风雪铁龙以98.69分的成绩，获得了合资组冠军。此次“家一样的关怀2.0”品牌全新服务承诺是对自身服务品质的再一次自我突破。

早在1920年，安德烈·雪铁龙就意识到“天博下载链接厂商销售的不只是产品，还有服务”。雪铁龙在天博下载链接服务领域有着多项“第一”。雪铁龙先生不仅在天博下载链接领域率先提出售后服务的概念，雪铁龙品牌更是第一个提出并全面建设售后服务网络的天博下载链接品牌，而进入中国之后，东风雪铁龙则是第一个将4S服务模式导入中国市场的品牌。近100年来，雪铁龙不仅在造车技术上始终引领者天博下载链接工业的发展，在服务理念上，雪铁龙同样也是行业的先行者。100年后的今天，秉承着雪铁龙品牌的精神和理念，东风雪铁龙再次刷新了行业的新标杆。