“2023年,是东风标致决胜转型的一年,我们将通过与用户建立知音朋友关系,全面向以客户为中心转变,聚焦用户需求,从产品、服务、品牌体验多个维度,持续为用户创造价值,努力全面提升用户体验。”今年上半年,东风标致总经理罗明曾在多个场合强调,“东风标致将加速向以客户为中心转变,我们所做的每一件事,我们提供的每一种体验,都是以客户为中心。”
从数据来看,目前以东风标致为代表的法系车,正迎来复苏!相比2020年,法系车去年的市场份额已实现翻倍的增长。在此背景下,东风标致有百年品牌的底蕴,有280多万客户的基盘,有二十年的发展积淀,更有向以客户为中心转变的决心和担当,对于东风标致的未来发展,业界充满期待。
“标致”产品,迎合中国用户需求
立足中国消费者需求,东风标致近两年加速新产品投放节奏。陆续推出新408、新5008、408X等多款备受中国消费者欢迎的产品。
以今年刚刚上市的408X为例,作为一款新法式无界座驾,408X将轿车的操控、SUV的高通过性,轿跑的溜背造型以及休旅车的实用空间融于一身,以创新成就无限可能,引领新一代的天博下载链接审美,每一面都惊艳。除了具有动感时尚极具法式魅力的设计,408X在产品品质上更是保持了一贯的高质量水准,无论是安全、环保、还是驾乘等方面都精益求精,也让其成为20万内必看车型。
“标致”服务,用心赢得用户信赖
随着存量竞争的加剧及消费理念的转变,中国消费者对于服务体验的重视度越来越高。东风标致顺应法系车粉丝对服务体验的更高期待,配合品牌焕新步伐,推出了 “五心守护行动”,通过“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”守护客户用车全生命周期。
自“五心守护行动”实施以来,东风标致的三年保值率提升6.5个百分点,增幅在主流合资品牌中排名第一,客户满意度提升10个百分点。今年,东风标致又升级了“五心守护行动2.0”, 更加追求个性、品味、人文的品牌调性,东风标致希望让客户从满意、到信赖、再到感动,做用户的“服务知音”。
“标致”体验,坚持以客户为中心
品牌体验方面,东风标致也结合当下中国年轻消费群体的喜好,创新零售模式,推出直营中心、超级APP,拥抱数字化时代,全面打通线上线下,为用户提供动感时尚、令人兴奋以及便捷愉悦的独特体验。
另外,在408X推出时,东风标致还立足于客户社群索肖社区,与车主一起共创新法式魅力街区,目前已经在东风标致小程序和APP上线。车主可以在街区中结交与自己“致”同道合的好友、分享个性用车生活。
2023年,东风标致将在中法股东支持下,进一步加速品牌焕新步伐,并通过更多品牌、产品和服务共创,持续为用户创造价值,提升用户体验,实现品牌全面向上,更好地服务于广大“狮友”、法系车粉丝及中国消费者。
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