以用户为本，上汽通用五菱荣获人民匠心服务奖

近日，由人民网主办的第十九届人民匠心奖评选活动已经顺利结束，其中，上汽通用五菱售后服务凭借在用户关爱、用车保障、潮改生态及在新能源服务创新等方面的亮眼表现，荣获由人民网颁发的第十九届“人民匠心服务奖”。

这也得益于上汽通用五菱带领全体经销商，一直秉承着“一切以用户为中心”的宗旨来开展服务业务，让用户享受到更专业、便捷、透明、舒心、暖心的用户服务。

覆盖最广，全国拥有超2800家服务网点：有效覆盖98%的地级市，网络覆盖率位居行业第一，目前已培养超过18000名售后服务人员，依托于强大的网络和技能人才服务2700万名五菱宝骏用户；

行业标杆，打造“3分钟响应、10分钟出车”的服务速度：对用户承诺全国道路救援“3分钟响应、10分钟出车”。同时提供行业领先的智慧服务，无论是产品质量还是人为因素，只要用户车辆存在潜在问题和使用不当的情况，平台都会提前主动提醒用户进行预警；实现由用户联系门店的传统模式到由门店联系用户的主动模式的转变，2022年累计开展主动服务超过25万次。

购车、用车全流程承诺4大服务：联动全网对外发布“4大服务承诺”，新车时承诺用户专业服务，品质交付；用户进店时承诺价格透明，放心消费；在用户需要解决问题时承诺有求必应，体验舒心；用户需要服务时做到快速便捷，触手可及。

充电无忧，五菱轻松充服务让用户省力、省心又省钱：打造特色充电无忧服务体系，五菱轻松充服务为用户提供充电产品、安装服务以及充电运营平台的一站式解决方案。搭建智能充电运营管理平台，为了方便车主外出便捷补电，五菱在LINGCLUB APP上线“停车充电”模块，用户可以随心操作智能推荐充电站、充电地图、扫码充电等功能，与此同时除了自建充电桩外，五菱还扩大全国充电网络，为用户提供全场景优质的充电服务。目前智能充电平台接入6425个，接入充电桩数为8万多个，未来计划互通头部充电桩企业，预计接入充电桩数可达30万个，为用户提供高效便捷的能源补充解决方案。

打造国内首个官方个性化定制渠道LING LAB，与用户共创潮创文化：随着年轻购车用户个性化改装需求的增长，SGMW打通了从 “产品开发 商务 营销 物流 售后”的全面TO C 的潮创业务链。开发外观类、内饰包覆类、电子电器类、三膜等多款产品。同时开发全车改装可视化的平台-LING LAB线上改装平台，与此同时，打造160城线下LING LAB店铺，享受一站式落地服务具备线上选装、线下改装、物流可视化等优势，让用户所见即所得。自2022年3月份功能上线，累计超过42万名用户在改装平台上进行个性化定制，以此不断满足用户日益增长的潮创需求。

除此之外，五菱服务还积极打造公路关爱服务文化，法定节假日会在全国范围众多城市设立了五菱暖心服务站，为过往的车辆提供免费车所有辆检查及服务。至今已经在全国100多个城市开展了公路关爱服务活动，累计服务人数超过20000人。

以用户为本是上汽通用五菱始终不变的初心，售后服务与产品一同构成了用户满意度的“双引擎”，无论何时，五菱服务都在不断满足人民对于美好生活的向往。未来，五菱将会继续以创新之力、向上之志，为广大用户缔造更优质、更愉悦的出行体验。