加速数字化转型 创进阶卓越服务 “林肯之道”全面迈入2.0时代

凯文·凯利曾在其著作《失控》中提出：未来的世界将是一个生物与机器联姻的时代。如今，数字化让人机交互以不可阻挡之势席卷整个世界。伴随互联网成长的千禧一代已成为当下的消费主力，而以95后为首的“Z世代”更引领着数字化消费的新浪潮。美式豪华的代表林肯，洞察瞬息万变的消费趋势和动态，在数字化浪潮中加速转型，将业界首屈一指的服务理念“林肯之道”全方位升级并迈入2.0时代，打通线上线下客户触点，实现高效连接，为中国客户提供科技感与人性化并存的尊崇客户服务体验，彰显“豪华 自有其道”的品牌主张。

进入中国以来，林肯始终坚持为中国客户提供最优质的产品，同时着眼于打造卓越客户体验。“林肯之道”从心出发、以礼相待，是林肯在中国豪华天博下载链接领域开创的客户体验模式，致力于为客户带来温暖、人性化、个性化的服务，打造集科技创新、现代豪华与人文关怀于一体的本土服务典范。

如今，中国客户对于新型技术产品和数字化服务的要求不断提高。为了满足客户与日俱增的线上服务需求，展现对中国客户的最大尊重和诚意，“林肯之道”推出了一系列数字化升级。去年开始，林肯通过建立一站式电商平台、全面升级“林肯之道”APP等一系列数字化创新举措，为客户提供丰富的沉浸式数字化体验。

刷新享购，全程无忧

在今年疫情期间，林肯成为率先打通数字化购车之旅的豪华品牌，打造全新数字化专享购车旅程，涵盖看车、试驾、购车和交车的购车全旅程，实现客户轻松享受线上赏车、安心上门试驾、远程合同签署、三大特色交车等创新服务，足不出户，购车无忧。

客户可以在“林肯云展厅”平台即可了解林肯全系车型，并可查询细致入微的车型信息。林肯还推出“一对一”专属服务，包括通过微信视频一对一接待的“林肯好友”功能。在中国最具人气的直播平台上，林肯也已开通了“林肯直播间”，并在固定时间段开设直播，为客户实时讲解产品，并针对客户提出的问题及时进行解答。线上赏车看车之外，客户还能通过在线预约，定制个性化的上门试乘试驾服务。林肯中心的每一台试驾车在出发前都会经过全面严格的消毒并公示。参与试乘试驾的客户可以选择量身定制的试驾路线，满足多种个性化需求。试驾之后，客户可选择线上购车，通过远程在线签约、远程支付等多种便捷方式完成购车流程。一对一的直播验车更让整个购车体验轻松无忧。

豪华之道 尽在“掌”握

客户登陆林肯移动端网站及微信公众号就可便捷地体验“智享林肯之道”一站式电商平台。通过该平台，客户能够体验360 度了解新车亮点、一键配置心仪车型、试算月供、预约试驾等便捷功能。“智享林肯之道”能帮助客户快速找到附近的经销商，并在经销商微站中了解各种促销信息以及特色服务。此外，客户还能直接连线林肯首席顾问，享受一对一的专属服务。“智享林肯之道”更运用了丰富的方式为客户提供与众不同的沉浸式数字化体验，包括迎宾双开门、管家式礼遇、水幕墙开屏、电子历史墙，特饮预约等“林肯之道”的展厅体验均在一站式电商平台上得以呈现。广受欢迎的林肯精品系列也能在“智享林肯之道”上选购。

Her Way 倾心而至

业界领先的女性车主全方位驾享生活平台“林肯之道·她之道”也是林肯数字化体验的重要组成部分。“林肯之道·她之道”致力于在线上线下为女性车主带来舒心的用车服务及专属的生活服务和一站式的拥车体验。为女性车主特别定制的e“闺蜜”专属管家服务通过拥有超过10年豪华天博下载链接服务经验的专业团队，时刻为女性车主应对座驾可能遇到的任何问题，在线咨询排忧解难，让车主自信启程。在“林肯之道”微信服务号的“她之道”专区或“她之道”小程序上，女性车主可以轻松畅享线上迅捷互动，随时随地呼叫客服人员并实时对话，迅速找到用车过程中遇到问题时的最佳解决方案。全新呈现的林肯She Knows掌上车书，运用图形识别技术，帮助车主快速了解林肯车内各种功能按钮、提示灯、故障灯的含义，倾心打造专属便捷的驾乘之旅。

“林肯之道·她之道”也活跃于各大社交平台和APP。林肯今年已入驻知乎、小红书，借势全新的数字化社交平台，与年轻及女性客户进行深度沟通。在备受欢迎的运动类APP“Keep”上，林肯打造了Her Way焕活频道，为女性客户带来尊享7天焕活打卡礼遇，保持美好体态，焕新身心活力，给到众多林肯女性车主健康生活方式的新选择。

数字出行，舒享旅途

林肯还持续推进移动出行战略，精心打造数字化豪华移动出行。今年林肯与移动出行平台滴滴豪华车强强联手，布局移动出行领域。目前，北京、上海、杭州和成都等一线城市的滴滴豪华车用户均可通过“林肯之道”APP、“林肯之道“官方微信服务号和滴滴出行APP豪华车频道，预约林肯豪华车，轻松开启美式豪华旗舰出行巅峰体验。

为了在移动出行领域实现卓越的客户体验，林肯与滴滴豪华车采用了双平台高标准的司务员培训计划，让所有林肯座驾的司务员都得到业内最高标准的职业素养培训，展现“林肯之道”客户服务理念的精髓。滴滴豪华车的每一台林肯车型均采用了优雅的车内环境布置，用户可免费享用进口饮品、古典音乐并观赏雅致绿植，车内放有林肯欢迎卡，用户可通过随附的二维码了解林肯，让林肯与用户的联系不止于单次的行程。此外，用户还能在车内体验到专为林肯天博下载链接量身定制的独特香薰，为不凡旅途增添记忆度与仪式感，让气味也成为定制化出行体验的一部分。

“林肯之道”也为全新林肯飞行家客户特别策划和设计了“无处不飞享”黑金卡专属礼遇。登陆“我是飞行家”小程序，全新林肯飞行家车主便可在北京、上海、广州、成都四个城市轻松预约一辆全新林肯飞行家，免费享受2次林肯豪华车接送服务和3天驾享定制用车服务，畅享“无处不飞享”的豪华移动出行。

林肯坚信，与时俱进的美式豪华不止于优质的驾乘体验，也在于尊贵、温暖的服务。“林肯之道”是林肯对中国客户诚意的最佳体现，源于中国，并推广至全球，成为林肯的独特标签之一。未来，在数字化的加持下，“林肯之道”将不断持续升级，为中国客户展现“豪华 自有其道”的高品质服务。